La organización se compromete a brindar una atención integra, promoviendo la sensibilización del servicio, valores y principios éticos, con calidez y sentido humano, enfocado en la calidad, mediante el buen trato, cordialidad y la atención personalizada de fácil acceso para todos los pacientes.
Conforme a ello, implementamos las siguientes estrategias:
1. Fortalecer a través de los procedimientos de inducción, reinducción y capacitación de las competencias de los colaboradores orientadas a maximizar la atención basada en los derechos y deberes de los usuarios y humanizando todos los servicios prestados en la institución.
2. Promover la cultura de humanización en los servicios, la práctica de valores y principios humanísticos comprometiendo toda la organización; colaboradores que interactúen de manera directa o indirecta con el paciente.
3. Fomentar un ambiente físico confortable y seguro que garantice la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
La organización, se compromete con la Seguridad del Paciente como estrategia fundamental para
un entorno seguro, trabajando por un enfoque de atención centralizado en el usuario, mediante la
integración con el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud; brindando una cultura de
seguridad justa, educada y no punitiva, y enfatizada en la atención humanizada. Sin tolerar el no
reporte de los eventos adversos y/o al incumplimiento de la normatividad que regula el sector.
Conforme a ello, se ejecutará el Programa de Seguridad del Paciente, mediante la promoción a la
cultura del reporte, análisis, seguimiento y prevención de eventos adversos, construyendo la
interrelación entre los profesionales de la salud, los pacientes y su familia; la cual permita la
participación activa en las acciones de mejora.
La Seguridad del Paciente es un ambiente sistémico y multicausal, por lo cual, se involucran los
diferentes procesos de la organización para su cumplimiento; por lo que la empresa, consciente de
la importancia de la presente política, se direcciona hacia la promoción de la atención segura y
mejoramiento continuo, al capacitar a su personal e incentivando la humanización en la atención de
servicios de salud, implementando las recomendaciones que para tal fin dicte la alta dirección,
aplicando metodologías soportadas en la evidencia científica, en aras de prestar un servicio confiable
de alta calidad.
DIAXME ofrece sus servicios a usuarios afiliados al sistema General de Seguridad Social en Salud del régimen contributivo, subsidiado, especial y seguros privados, quienes tienen como derecho velar por la mejora continua de la calidad de vida, ejerciendo libremente sus funciones de participación colectiva y protagónica institucional con mecanismos claros de acceso a la información, para el cumplimiento de los derechos en defensa del usuario; esta agrupación esta segmentada para el servicio especializado en Imagenología diagnóstica en aquellos departamentos donde se prestan los mismos y se busca establecer interacción social enmarcada a la diversidad de participación para el fortalecimiento de capacidades y condiciones de igualdad con la intervención de adolescentes y jóvenes desde los 14 años de edad.
